Foire aux questions

Retrouvez toutes les informations utiles pour votre commande de thé, de café, de confiserie et de vaisselle.

Ma commande

Comment ma commande m'est elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Quels sont les conditionnements proposés ?
Pour le thé en vrac, l’unité de vente est le sachet de 50g, 100g et 200g. Vous bénéficiez d’une remise de 10 % sur le thé vrac pour l’achat d’une pochette de 200 g (les prix unitaires tiennent déjà comptent de ces remises). Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets mousselines. conditionnents_avec_sachet   Pour le café en vrac, l’unité de vente est le sachet de 125g, 250g et 1 kg. Vous bénéficiez d’une remise de 5% pour l’achat de la même origine au kilo (les prix unitaires tiennent déjà compte de ces remises). Certains cafés sont également disponibles en boîtes ou en dosettes souples compatibles Senseo ou dures compatibles Nespresso. conditionnement_cafe  
Comment choisir le format/poids du sachet souhaité ?
Il vous suffit de sélectionner le sachet souhaité en cliquant dessus et celui sélectionné sera entouré d’un cadre vert comme dans l’exemple ci-dessous. choix
Comment choisir la mouture de mon café ?
Il vous suffit de sélectionner la cafetière dans laquelle vous allez utiliser votre café en cliquant dessus et celle sélectionnée sera entourée d’un cadre vert. Si vous souhaitez conserver votre café en grain, vous sélectionnez le grain de café. choix
Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l’adresse de livraison si celle-ci est différente de l’adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s’il s’agit d’un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant).    
Puis-je faire un cadeau et joindre mon message personnalisé à l'attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d’expédier votre commande à un destinataire différent et d’y joindre un message personnalisé. Une carte reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis. L’emballage reste classique ou cadeau selon votre choix et sera livré avec le bon de livraison sans facture. N’hésitez plus, offrez du bonheur en tasse !      
Quels emballages cadeaux proposez vous ?

Nous mettons à votre disposition différentes possibilités d’emballages cadeaux, il vous suffit de cocher à la fin de votre panier votre choix dans la rubrique « Emballage cadeau disponible »

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Comment obtenir une facture ?
Lors de la validation de votre commande, vous recevez un mail avec le détail de vos produits et les tarifs. Si vous souhaitez une facture avec TVA, il vous suffira de la télécharger à partir de votre compte client.

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de L’enseigne Vert et Noir est sécurisée par le protocole SSL, 3Dsecure qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Qu’est ce que l’authentification 3D Secure ?

Le 3D-Secure est un protocole interbancaire, élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier à chaque paiement les porteurs de cartes bancaires.

Comment cela fonctionne-t-il ?

En plus de la vérification du numéro, de la date de validité et du cryptogramme de la carte, avec le système 3D-Secure le porteur de la carte doit s’authentifier auprès de sa propre banque en lui fournissant un code ou une information personnelle. Exemple d’un paiement avec Monetico Paiement

  • Vous effectuez vos achats sur notre site.
  • Lors du paiement, vous indiquez les coordonnées de votre carte bancaire sur Monetico Paiement.
  • Ces informations sont transmises à votre banque. Celle-ci vous demande alors de vous authentifier.
  • Monetico Paiement vérifie que l’authentification est réalisée, puis effectue les contrôles habituels pour
Existe t-il d’autres moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de passer commande en réglant par virement bancaire sur le compte de L’enseigne Vert et Noir. La commande sera traitée dès l’acceptation de la banque (48h00 ouvrables approximativement). Vous avez la possibilité d’être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au 03 87 74 34 09 du lundi de 12h00 à 18h00 et du mardi au vendredi de 9h à 18h. Vous pourrez régler en CB par téléphone. Si vous optez pour retirer votre commande directement à notre boutique de Metz, il faudra tout de même régler votre commande sur le site en validant votre commande. Les professionnels et les comités d’entreprises auront la possibilité de régler par chèque.

Suivi de ma commande / livraison

Quels sont les modes, les délais et les frais de livraisons ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo. Notre magasin prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.   Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande directement au magasin de Metz, Vert et Noir situé au 19, rue des Clercs 57000 à Metz ; sous un délai moyen de 2h00 du lundi au vendredi et de 4h00 le samedi (magasin fermé le lundi matin et le dimanche). Un mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête. Pour les commandes à livrer à l’étranger, votre commande sera traitée dans les mêmes délais à notre magasin ; pour le délai de livraison, cela dépendra des délais habituels de la poste pour le pays sélectionné. Si vous désirez une étude plus précise, merci de nous contacter par mail au service client.
Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande. Vous recevez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard est de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.
Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Lorsque vous validerez votre commande, il vous suffira de cocher la case à droite « Expédier à une adresse différente ? » et de remplir la nouvelle adresse.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de demande et joignez le double dans votre colis de retour bien fermé et adressez le par tout moyen à votre convenance à l’adresse suivante : Vert et Noir Service client webshop 19, rue des Clercs 57000 Metz. Vous pouvez également déposer gratuitement votre retour directement à la boutique de Metz pendant les heures d’ouverture le lundi de 12h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 9h00 à 19h00. Les retours sont possibles durant 14 jours après réception de votre colis.
Est-il possible d'échanger un produit ?
Les produits non alimentaires, en bon état dans leur emballage d’origine, peuvent être retournés par tout moyen à votre convenance à l’adresse Vert et Noir service client webshop 19, rue des Clercs 57000 Metz. Pour effectuer un retour, remplissez le formulaire de demande et joignez le double dans votre colis de retour bien fermé. Vous pouvez également effectuer votre échange directement à la boutique de Metz pendant les heures d’ouverture le lundi de 12h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 9h00 à 19h00. Les échanges sont possibles durant 14 jours après réception de votre colis. Pour des raisons de préservation de la qualité et d’hygiène, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés.
Livraison non conforme à ma commande.
En cas de livraison non conforme à votre commande, merci de nous le signaler dans un délai de 48 heures à réception de votre colis. Nous vous demanderons de justifier cette erreur par tout moyen à votre convenance et si l’erreur nous incombe, nous prendrons en charge les frais d’échange de votre commande. Le retour peut également s effectuer directement à la boutique de Metz pendant les heures d’ouverture le lundi de 12h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 9h00 à 19h00. Les retours sont possibles durant 14 jours après réception de votre colis.
Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour ?
Les frais de retour par tout moyen à votre convenance restent à votre charge. Le retour de votre colis par dépôt directement au magasin Vert et Noir 19, rue des Clercs 57000 à Metz est gratuit.
Quel est le délai de traitement d'un retour marchandise ?
Votre retour de marchandise sera traité dans les 48h00 ouvrables à réception de votre retour.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 48h00 après le traitement de votre retour.

Informations sur nos thés / cafés / produits

Combien de thés et cafés sont proposés ? De quelles origines ?
Nous proposons plus de 150 thés selon les disponibilités et les nouveaux arrivages, des thés de toutes origines (thés de Chine, d’Inde, du Japon…) et de tous types (thés blancs, thés verts, thés noirs, thés parfumés…). Nous vous proposons différents types de conditionnements : pochette vrac de 50g, 100g et 200g, boîtes et sachets mousselines. Nous proposons une trentaine de cafés selon leur disponibilités et leurs arrivages du monde entier (Amérique du sud, Asie, Afrique, Inde,….) et des cafés parfumés moulus. Nous vous proposons différents types de conditionnements : pochette vrac de 125g, 250g et1kg, boîtes et dosettes.
Je ne trouve pas le thé ou le café que je veux commander, est-il toujours disponible ?
Vous pouvez chercher un thé ou un café en utilisant le menu ou module de recherche (tapez son nom). Si vous n’avez pas trouvé le produit que vous cherchez, cela signifie peut-être qu’il est temporairement indisponible, ou épuisé (nos grands crus sont disponibles en très petite quantité).
Est-il possible de recevoir un dépliant ?
Vous avez la possibilité de télécharger notre Dépliant Vert & Noir mentionnant un court descriptif produit. Ce dépliant sans tarif vous sera fourni automatiquement dans chaque colis, et ne mentionne pas les tarifs afin de pouvoir être offert dans les coffrets cadeaux.  
Comment bien préparer le thé ?
  1. Un dosage précis :

Pour préparer votre thé au mieux, versez le thé en vrac dans un filtre en respectant la quantité préconisée. Les filtres papiers permettent de préparer tous vos thés simplement. Ils existent en plusieurs tailles et s’adaptent à toutes les tasses et toutes les théières.

  1. Une eau pure :

La qualité de l’eau utilisée lors de votre infusion est également importante car elle permettra de révéler toutes les caractéristiques aromatiques de votre thé. Moins l’eau est riche en minéraux, plus elle est propice à la dégustation du thé. L’eau filtrée étant idéale pour tous les types de thé.

  1. Une infusion à bonne température :

Tous les thés ne s’infusant pas à la même température, nous vous donnons la température idéale d’infusion pour garder la subtilité de chaque type de thé sans créer d’amertume ou d’acidité. Une fois le temps d’infusion écoulé, retirez les feuilles et dégustez votre thé avec plaisir !

Comment bien préparer le café ?
  1. Sélectionner la bonne mouture de café en fonction de la cafetière utilisée, cafetière à filtre, expresso, piston ou italienne, voir en grain si votre machine à café a l’option moudre.
  2. Doser votre café 7g par tasse
  3. Utiliser une eau pure

La qualité de l’eau utilisée pour votre café est également importante car elle permettra de révéler toutes les caractéristiques aromatiques de votre café. Moins l’eau est riche en minéraux, plus elle est propice à la dégustation du café. L’eau filtrée étant idéale pour tous les types de café.

Comment choisir la mouture de mon café ?
En sélectionnant votre café, cliquer sur l’icône correspondant au choix de votre cafetière exemple_mouture
Quels sont les conditionnements proposés pour le thé ?
Pour le thé en vrac, l’unité de vente est le sachet de 50g, 100g et 200g. Vous bénéficiez d’une remise quantitative de 10% pour l’achat d’un sachet de 200 g (les prix unitaires tiennent déjà compte de ces remises). Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets mousselines.  
Quels sont les conditionnements proposés pour le café ?
Pour le café, l’unité de vente est le sachet de 125g et 250g et kilo. Vous bénéficiez d’une remise quantitative de 5% pour l’achat d’un sachet de 1Kg (les prix unitaires tiennent déjà compte de ces remises). Certains cafés sont également disponibles en sachets déjà moulus.
Comment rédiger un avis sur un produit ?
Il vous suffit de sélectionner le produit concerné et de cliquer sur « Avis » dans le tableau détail du produit.
De quelle remise puis-je bénéficier ?
Vous pourrez bénéficier d’une remise de 10% pour l’achat d’un sachet de thé, de la même origine, de 200g. Vous pourrez bénéficier d’une remise de 5% pour l’achat d’un sachet de café, de la même origine, de 1Kg.
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